Инвестиционный портал

В 1 полугодии 2022 года специалистами отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа в рамках полномочий, предусмотренных ст.44 Закона РФ «О защите прав потребителей», оказана практическая и консультационная помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей, реализованы мероприятия по обеспечению действующего потребительского законодательства.

В отчетном периоде в отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа обратилось 258 потребителей товаров и услуг, в том числе 43 потребителя с письменными заявлениями, по решению которых были приняты практические меры. Все заявления рассмотрены в досудебном порядке. По 215 устным обращениям даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании услугами общественного питания, бытового обслуживания и другими платными услугами.

Основной мотив обращений — продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отказ продавца (исполнителя) удовлетворить законное требование потребителя в замене товара, расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар со скрытыми производственными недостатками, а так же исполнении договора оказания услуг в установленный срок.

Значительная часть обращений связана с приобретением сложной бытовой техники, недостатки в которой проявились в течение гарантийного срока (наличие скрытых недостатков производственного характера, нарушение сроков проведения проверки качества технически сложных товаров, доставка товаров низкого качества или товаров, не соответствующих заказу при приобретении через интернет магазин и др).

Проведено консультирование хозяйствующих субъектов, реализующих товары и услуги потребителям, и оказана методическая помощь при рассмотрении обращений граждан.

Результатом работы отдела по обращениям потребителей в 1 полугодии 2022 года стало возмещение потребителям вреда на сумму 295 тыс. руб.

На территории Шебекинского городского округа сформирован довольно устойчивый потребительский рынок. Основная потребительская активность сосредоточена в городе Шебекино, таковой причиной является сосредоточение более половины всех потребительских объектов и половина населения городского округа.

Для достижения цели проекта – к июлю 2022 года снизить количество письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей не менее чем на 10% относительно показателя за 2020 год, проведена следующая работа:

• проведены мероприятия с учащимися по изучению основ потребительской культуры;
• проведены мероприятия с жителями по вопросам защиты потребительских прав;
• проведены мероприятия с хозяйствующими субъектами сферы потребительского рынка по потребительской тематике;
• организована деятельность единой общественной приемной по защите прав потребителей для обеспечения защиты прав граждан на территории Шебекинского городского округа;
• организована и обеспечена работа телефона «Горячая линия» для принятия оперативных мер по защите прав потребителей на муниципальном уровне;
• проведена медиа кампании, направленной на предотвращение нарушений в сфере защиты прав потребителей и повышение потребительской грамотности населения Шебекинского городского округа;
• проведены потребительские акций в сфере защиты прав потребителей;
• создана система уполномоченных по защите прав потребителей в территориальных в 14 администрациях администрации Шебекинского городского округа с целью выявления нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей;

По итогу работы, к июлю 2022 года, по вопросам защиты прав потребителей составлено 43 письменных обращения. Относительно показателя 2020 года количество обращений снизилось на 36% (в 2020 году учитывалась работ в рамках личного приема граждан).

Результатом работы также можно считать общее повышение уровня грамотности экономически активного населения городского округа, позволяющее решать простые спорные ситуации не прибегая помощи сотрудников отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Шебекинского городского округа.

В 1 квартале 2022 года специалистами отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа в рамках полномочий, предусмотренных ст.44 Закона РФ «О защите прав потребителей», оказана практическая и консультационная помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей, реализованы мероприятия по обеспечению действующего потребительского законодательства.

В отчетном периоде в отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа обратилось 141 потребителей товаров и услуг, в том числе 36 потребителей с письменными заявлениями, по решению которых были приняты практические меры. Все заявления рассмотрены в досудебном порядке. По 105 устным обращениям даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании услугами общественного питания, бытового обслуживания и другими платными услугами.

Основной мотив обращений — продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отказ продавца (исполнителя) удовлетворить законное требование потребителя в замене товара, расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар со скрытыми производственными недостатками, а так же исполнении договора оказания услуг в установленный срок.

Значительная часть обращений связана с приобретением сложной бытовой техники, недостатки в которой проявились в течение гарантийного срока (наличие скрытых недостатков производственного характера, нарушение сроков проведения проверки качества технически сложных товаров, доставка товаров низкого качества или товаров, не соответствующих заказу при приобретении через интернет магазин и др).

Проведено консультирование хозяйствующих субъектов, реализующих товары и услуги потребителям, и оказана методическая помощь при рассмотрении обращений граждан.

Результатом работы отдела по обращениям потребителей в 1 квартале 2022 года стало возмещение потребителям вреда на сумму 140 тыс. руб.

Информация комитета экономического развития администрации Шебекинского городского округа

В рамках реализации проекта «Организация работы уполномоченных сотрудников по вопросам защиты прав потребителей на сельских территориях Шебекинского городского округа» сотрудники территориальных администраций, уполномоченные вести работу с жителями по вопросам защиты прав потребителей на подведомственных территориях, оказывали консультационную помощь, проводили разъяснительную работу по основам законодательства, регулирующего взаимоотношения между потребителями и продавцами, исполнителями или изготовителями.

В территориальных администрациях для сельских потребителей товаров и услуг оформлены информационные уголки и организована работа телефонов «Горячая линия» для консультирования граждан.
За период с июля по ноябрь 2021 года к уполномоченным по защите прав потребителей обратились 10 сельских жителей, которые смогли получить помощь в восстановлении их потребительских прав непосредственно в местах проживания.

За девять месяцев 2021 года специалистами отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа в рамках полномочий, предусмотренных ст.44 Закона РФ «О защите прав потребителей», оказана практическая и консультационная помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей, реализованы мероприятия по обеспечению действующего потребительского законодательства.

В отчетном периоде в отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского городского округа обратились 467 потребителей товаров и услуг, в том числе 59 потребителей с письменными заявлениями, по решению которых были приняты практические меры. Все заявления рассмотрены в досудебном порядке. По 408 устным обращениям даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании услугами общественного питания, бытового обслуживания, связи и другими платными услугами.

Основным мотивом обращений стала продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отказ продавца (исполнителя) удовлетворить законное требование потребителя о замене товара, расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар со скрытыми производственными недостатками.

Значительная часть обращений связана с приобретением сложной бытовой техники, недостатки в которой проявились в течение гарантийного срока. В основном это жалобы на низкое качество товара, наличие скрытых недостатков производственного характера, нарушение сроков проведения проверки качества технически сложных товаров, доставка товаров низкого качества или товаров, не соответствующих заказу при приобретении через интернет магазин и др.

Проведено консультирование хозяйствующих субъектов, реализующих товары и услуги потребителям, и оказана методическая помощь при рассмотрении обращений граждан.

Результатом работы отдела по обращениям потребителей за девять месяцев стало возмещение потребителям вреда на сумму 594 тыс. руб.

Тестовая запись для рубрики.